Última atualização: 19 de outubro de 2025
A LPHDShop, representada pela Peelfarma Dermocosméticos Ltda, CNPJ nº 49.549.557/0001-75, valoriza a transparência e o respeito com seus clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra segura e justa, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso compromisso é que você receba sempre produtos originais, lacrados e em perfeitas condições.
Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente o nome, a descrição e as orientações de uso dos produtos, pois tratam-se de dermocosméticos e itens de uso profissional.
Por questões sanitárias, não aceitamos devoluções de produtos abertos, violados ou utilizados, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente tem direito de desistir da compra, realizada fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou redes sociais), em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 99699-7142, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Importante: Caso o pedido tenha sido pago via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Nesses casos, a LPHDShop arcará integralmente com o custo do frete de retorno e reenvio.
Condições:
O produto deve estar com embalagem original, sem sinais de uso indevido, com nota fiscal e código de lote visível.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral.
Se não for identificado defeito de fabricação, o item será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.
O reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora).
PIX ou transferência: devolução feita diretamente para a mesma conta do titular.
Em casos de reembolso parcial (ex: devolução de apenas parte do pedido), o valor referente ao frete será recalculado proporcionalmente.
PEELFARMA DERmOCOSMÉTICOS LTDA
Rua Bom Jesus, 458 — Itaboa
Ribeirão Branco/SP — CEP: 18430-000
CNPJ: 49.549.557/0001-75
Todos os produtos devem ser devidamente embalados e acompanhados da nota fiscal.
Por motivos de segurança sanitária e qualidade, não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Produtos abertos, usados, violados ou sem lacre original;
Itens com indícios de uso profissional;
Produtos em promoção, kits personalizados ou sob encomenda;
Danos causados por armazenamento inadequado, exposição solar ou mau uso.
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (15) 99699-7142
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)
Nosso time está pronto para oferecer uma solução rápida, justa e respeitosa para cada caso.
